走进戴尔工厂及服务mw娱乐城中心 看戴尔为何能简化IT

字一色 2019-07-11 11:18104http://www.nyfavors.com/admin

走进戴尔工厂及服务中心 看戴尔为何能简化IT

2007-08-02 分类:技巧

DoSTOR专题报道:对于戴尔来说,其在企业级市场上的增长是令人鼓舞的,在戴尔公司08财年的第一季度,戴尔的企业级业务以33%的出货量占据了美国市场出货量份额的第一名,而在其中,服务器业务收入比去年同期上升了19%,达到了16亿美元,存储业务收入也有着13%的增长。如果我们将目光转向国内,戴尔在的国内客户中,超过70%都来自于企业或机构,并借此保持了企业级市场x86服务器出货量的高速增长。
  
      而在企业级市场领域的合作方面,戴尔也不甘落后,其已经与微软签署协议,成为了微软在中国的“企业大客户转售商”,按照客户需求直接提供微软的软件及相关产品,甚至特别针对大型企业及团体客户,提供了定制化的微软软件许可证。同时,戴尔也是Oracle在全球最大的经销商,在中国是Oracle基于x86平台数据库的第二大销售商,并成为了Oracle在国内唯一的Unbreakable Linux硬件合作伙伴。
  
      谈起戴尔的成就,很多戴尔人都会对你说,这些成功来自于直接模式,这套模式让戴尔获得了业内最快的发货速度,唯一的全面定制化的产品服务能力,以及最直接的客户反馈,曾经有很多的企业想效仿戴尔成功的直接模式,但是屡屡都不得其法,无法复制戴尔的模式,更无法复制戴尔的成功,也正因为如此,戴尔的直接模式以及公司管理、生产控制,很多人都想略窥一二。
  
      7月30日,戴尔公司邀请国内主流媒体,参加了戴尔公司的参观了其位于厦门的工厂和戴尔全球5大企业服务指挥中心之一的中国企业服务指挥中心,从近距离感受到了戴尔出色的生产控制和企业管理,而其中的标准化与创新意识更是让参观的记者颇感惊奇。我们存储在线也应邀来到厦门,参加了此次活动,下面就是我们为您带来的第一手报道。


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参会媒体记者听取戴尔行政访问中心介绍


“没有流水线”的戴尔工厂
  
      戴尔公司将两家工厂和全球5大企业服务指挥中心之一设在了厦门,据有关人士介绍,戴尔公司的产值占整个厦门市GDP的六分之一,“说厦门是我们的家并不过分。”戴尔公司副总裁兼大中华区总裁刘峻岭先生这样说道。为了展示戴尔成功的商业经验和创新模式,其特别在厦门设立了“戴尔行政访问中心”,整个中心由行政访问中心、专业服务-客户培训中心、产品现场展示中心、应用解决方案中心、数据中心、制造生产线以及企业服务指挥中心组成,这是一个庞大的组织体系,也正因为如此,这里是了解戴尔的最好地点。
  
      “原以为戴尔的工厂会是那种电视上看到的大型的生产线。”当看到戴尔的生产线是我这样说道,很显然,期待中的大规模生产线并没有出现在我们的眼前,戴尔公司企业传播部总监张飒英对记者说:“恰恰戴尔就是没有那种大规模的生产线。”


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戴尔位于厦门的工厂内景


据戴尔行政访问中心的接待人员介绍,戴尔的生产并没有采用流水线的方式,而是将整个生产车间化为了许多区块,每个区块负责不同的产品,包括台式机、笔记本、服务器和存储设备,而这些区块由许许多多的生产单元??戴尔称之为“CELL”组成,每个CELL内有三名工程师,两个人负责产品的组装,另一个人负责排错、监督以及测试的工作。每个CELL的都会从一个统一的“供应点”获得所有的关于某个产品的所有配件,这个供应点的工人,会将每一台机器所需要的配件装在一个标准的盒子里,通过传送带送到每一个CELL中,而每一个CELL的工人都会负责从头到尾的所有装配工作,“因此我们可以将产品质量责任追查到人,任何产品的质量问题,都可以快速的通过责任人找到问题的根源。”戴尔公司的接待人员很自豪地说,“2005年,戴尔中国第一千万台计算机在厦门工厂下线的时候,我们当时找到这位员工的时候,员工自己都感觉的到惊奇。”
  
      实际上,据业内人士介绍,与其他厂商所不同,由于戴尔按需定制的制造方式,其所生产的产品,配件都是不一样的,所以不太适合流水线生产,“如果用户需要生产一批有自已LOGO的产品,戴尔可以进行按需定制,而流水线生产的产品规格都是一样的,这是其他厂商的生产模式无法达到的。正是因为这样,戴尔才采取了单元式的组装方式。”
  
      对于戴尔这样的生产模式,很多参观者都表示了惊讶,而另一个问题也油然而生,如果不采用流水线生产,那么戴尔如何能保证产品的生产效率呢?“我们一个工程师组装一台台式PC的时间只需要三分钟。”戴尔公司的接待人员如此介绍,同时对于供应商,戴尔有着严格的规定,必须在规定时间内将配件送到戴尔工厂。
  
      而假如深入戴尔工厂,还会会发现更多的有趣的地方,比如工厂的两侧各有几个卡车出入口,据介绍,这些出入口一侧是入口,用来保证卸车??将供应商的配件提供给工厂,另一侧是出口,工厂生产后的产品,由此直接装上运输卡车。在工厂内还有许许多多像多宝格一样的架子,里面有电源和网络线缆,这些小格子被用来对组装好的产品进行测试??每次测试持续数小时,这些都是戴尔的标准测试,包括一系列的性能、稳定性和网络性能测试。
  
      我们看到,在工厂内,物料员根据销售的订单配置好每一个单的所需配件,而后在CELL工作单元,2名工程师负责组装机器,一位测试人员进行测试,然后封箱,将一个用户的产品堆放到同一个运输台上,机器从传送带送出后直接装入门口的集装箱内。戴尔生产产品有着标准的生产流程,即销售下单、原部件进厂、按需配料、组装测试、装箱、运输等过程,用户就可以在7~10天内获得自己按需定制的产品。如果仔细研究一下戴尔的生产过程,无论是卡车工厂两侧不同分工却高度流程化的运输,还是从销售到装箱运输的整体流程,我们可以发现,戴尔看似没有那些传送带式的“微观流水线”,却有着真正的“宏观流水线”,戴尔公司的所有订单,都由那些销售下单、配件运输,产品生产等等标准化的步骤串联起来,这些步骤完美无缺,按部就班的衔接起来,从而帮助戴尔将生产标准化、流程化,极大的降低了成本,满足了其按需定制的要求。
  
      除了生产工厂,戴尔的企业服务指挥中心(Enterprise Command Center,ECC)也是此行的一大重点,目前戴尔在美国、中国、爱尔兰、日本和马来西亚共有5座的企业服务指挥中心,戴尔中国企业服务指挥中心拥有从后勤、安装到技术客户管理等各个领域的专家团队,主要为用户提供7*24*365全天候的服务支持。作为戴尔负责全球的产品售后的服务的指挥中心,企业服务指挥中心由来自戴尔总部的协调员与本地工程师组成。就国内而言,通过戴尔覆盖全国2100多座城市的服务机构,以及在全国几乎每一个省会城市都建立了的备件库,整个ECC能够通过对全国备件中心和服务机构的调度,为客户实现最快的服务,目前在国内的200多座城市,戴尔已经可以满足4小时快速响应服务了。
  
      创新的企业服务指挥中心
  
      进入ECC,很多人都惊奇的发现了一个熟悉的软件:Google Earth(Google地图),在戴尔的ECC中发现这样的软件让人感觉很惊异,虽然已经知道很多企业都在Google Earth上进行增值开发,但是像戴尔这样完全依靠Google Earth来进行重要业务的还很少见。我们看到在地图上,有许多蓝色、红色的点,以及一些类似惊叹号、红色报警之类的记号,甚至于还能看到台风的预计运行轨迹。当服务人员收到客户的电话或邮件时,客户的详细资料变会出现在地图上,包括联系方式、地址、产品情况,甚至还能通过Google Earth看到客户的清晰卫星地图,从而帮助戴尔尽快的帮助用户提供服务。


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戴尔中国客户服务中心技术支持总监李国荣先生介绍戴尔企业服务指挥中心


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